POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: Septiembre 2026

En COTA90 nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y brindar una experiencia de compra clara, segura y confiable.

Devoluciones

Si recibiste un producto diferente al solicitado, un producto dañado o presenta algún defecto atribuible al producto, puedes comunicarte con COTA90 para solicitar la revisión de tu caso.

Para poder atender tu solicitud, podremos solicitar información como:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado para realizar la compra.
• Fotografías o videos del producto recibido.
• Fotografías del empaque cuando sea necesario.
• Descripción del problema presentado.

Cada solicitud será revisada de manera individual y se determinará la solución correspondiente conforme a las condiciones del producto y la legislación aplicable.

Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, te recomendamos comunicarte con COTA90 lo antes posible.

Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, procuraremos cancelarlo. Si ya se encuentra en proceso de envío, la solicitud podrá tratarse como una devolución, conforme a las condiciones aplicables.

Productos dañados o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, incompleto o contiene un producto diferente al solicitado, comunícate con COTA90 lo antes posible para que podamos revisar la situación y ofrecerte una solución.

Cuando corresponda, podremos solicitar evidencia fotográfica o en video para facilitar la revisión.

Reembolsos

En las compras realizadas mediante pago contra entrega, el pago se realiza al momento de recibir el producto. Por lo tanto, no existe un pago anticipado que reembolsar.

Cuando legalmente corresponda realizar un reembolso después de una devolución, COTA90 indicará al cliente el procedimiento correspondiente para realizarlo.

Productos con condiciones especiales

Algunos productos pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución debido a su naturaleza, higiene, seguridad o características particulares.

Estas condiciones no limitarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Atención al cliente

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puedes comunicarte con COTA90 a través de los medios de contacto disponibles en nuestra tienda.

COTA90 se compromete a revisar cada solicitud de manera clara y responsable.